二是学习法律知识和各项规章制度，强化自身的法律认识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观;能够加强自身热爱本职工作认识的培养，进一步增强工作的职责心、事业心。我能够主动配合其他同事工作，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作认识，全身心地投入工作;时刻把礼貌优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的农商行员工;主动参加联社举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用;为更好地适应工作奠定优良的基础。

人员心得体会篇2

我是2024年新进员工谢怡斌，很荣幸能加入上港集团张华浜分公司这个大家庭。在新冠疫情的环境下，我也成为了公司的核酸检测员与志愿者。我认为这是一份义不容辞的责任与任务，我也非常希望能通过自己的行动和努力为公司的防疫政策献上自己的一份绵薄之力。

在成为核酸检测员之前，需要先参加社区街道的培训。在培训中，指导员会详细讲解在整个做核酸过程中需要注意的地方，例如：如何正确穿脱防护服以及一些防护用品；如何为他人进行采样以及在口腔中正确的采样位置等等。待指导员讲解完毕后，还需要通过线上考核，才能真正持证上岗。

我的任务是做核酸检测员与志愿者。在做志愿者时，我需要维持好待检测人员排队的队伍，避免人与人之间间隔太近，严格遵循每人之间间距两米的规定。在做核酸检测员时，我要保证每位被检测人员的样本是有效的，不马虎、不包庇任何人，坚持按照公司的防疫政策实施。

防疫抗疫依旧是现在整个社会的重中之重，尤其是在经历过长达两个多月封控时长的上海，在每个人心中都烙下了不可磨灭的印象。因此我们更加深知防疫抗疫的重要性。通过这段时间做核酸检测员与志愿者的经历，使我切身体会到每个人都在为战胜疫情做出自己的贡献。作为一名新进员工，也是一名刚刚毕业的大学生来说，我们不能养尊处优，而更应该履行义务，肩负起时代赋予我们的责任。在党和国家的领导下，从自身做起，从身边做起，积极面对，坚持到底，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。最后也希望我们能早日打赢这场疫情防控阻击战，早日消灭新冠病毒，迎来一个更美好、更和谐的社会。

人员心得体会篇3

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种。种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的`准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

人员心得体会篇4

在这次学校组织的专业技术人员公需课程学习中我首先选择了《专业技术人员心理健康与调适》一书，这本教材单看名字已经激起了我浓厚的学习兴趣。我从教17年了，当了17年的班主任，也承担了17年的小学健康教育工作，深知健康教育尤其是心理健康教育的重要性。人的成长除了要有良好的身体素质，更要有健康健全的心理。只有心理强大了人才能够做到无所畏惧，工作学习中才能做到专心致志、有所建树。

这本书集科学性和实用性为一体，系统介绍心理健康与心理调适的专业知识，就专业技术人员如何了解和维护自己的心理健康，保持良好的精神状态投入工作和生活，积极预防心理疾病提供了一系列理论、策略和方法。它对当前我国教师的改革将产生重大而深远的影响。书中不仅仅从教师专业化事实的角度来理解教师群体的基本心理问题，而且还高屋建瓴，视角广阔，从社会发展、文化进步的高度来看待教师的心理问题。如何提高教师的心理素质，培养和造就能够满足全面实施素质教育要求的教师，是关系到能否进一步深化教育改革，能否实现跨世纪素质教育工程的重要工作。

通过本次学习和培训，使我更加明确了心理健康教育的重要性，掌握心理调适的基本方法，提高自身的心理健康水平；自觉树立正确的教育观，学会与学生平等相处，建立新型的师生关系，做学生的良师益友;调整心态，适应现实。与时俱进，不断更新教育观念，坦诚开放，正视自己，承认自身的不足与缺陷。接纳他人，以诚待人，建立良好的人际关系能使教师保持健康的身心。有人说我的一生三分之一的时间都在工作中度过，那么健康的心理，积极乐观的心态是必不可少的。可是我们在教育教学工作中总是会遇到这样那样的问题或是压力，科学有效地调适自己的心理，让自己更加轻松、投入的工作显得尤为重要了。

随着社会的发展和进步，心理健康已经成为现代健康概念中一个不可缺少的部分，作为一名人民教师更要有健康的心理。一个人只有处于全面健康状态，才能维持身心平衡的协调稳定，消除各种精神压力，更好地适应现代社会，幸福、快乐工作和生活。

一本书看完意犹未尽，给人心灵的启示颇多，也为我的工作与生活做了一次全新的营养补给。快乐生活、快乐工作其实一直住在我们心里不曾远离。

人员心得体会篇5

在准备进入这个行业之前，我在心里反复的问自己，我能做的来吗？我的性格适合这个行业吗？但我想别人都能做好，我为什么会做不好。不做怎么会知道不行呢？在20xx年我抱着不服输的心态进入了这个行业。

工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不容易。我们要不断的加强业务知识，从工作中总结经验。现在的售楼人员要求更加全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的.距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。那时候我的业绩很差，我们经理不但没有责骂我反而还断鼓励我，交我怎么做好一名销售置业顾问，分别有以下几点：

1、坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异议，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。

2、学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。

4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。

在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。

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